携号转网服务已经启动8个多月了但携号转网依然困难重重

2020-07-14 15:34:04

近日,央视记者在一家上海联通营业厅办理携号转出到移动,发现同一天同一个营业厅内,所有办理携号转网业务的机主没有一个办理成功,而工作人员称是三大运营商系统同时出错。

2019年8月5日,携号转网进入落地阶段。11月10日,三大运营商携号转网服务正式进入试运行阶段。2019年11月27日,工信部召开携号转网启动仪式,即日起,携号转网正式在全国提供服务,标志着民国盼望多年的携号转网终于开始。

虽然携号转网服务已经启动8个多月了,但携号转网依然困难重重。

一联通营业厅被曝无法办理携号转网 称因系统出错

据央视记者探访,记者在一家上海联通营业厅办理携号转出到移动。第一天,工作人员告知需要取消套餐服务后才能办理,于是记者取消了每月99元套餐,并收到了通知满足携转条件的短信。

第二天记者来到移动营业厅办理携号转网,发了多条短信给联通申请授权码,但迟迟没有收到,业务无法办理。并且同一天同一个营业厅内,所有办理携号转网业务的机主没有一个办理成功,要么收不到授权码,要么收到授权码后显示过期或者错误。对此,工作人员称是三大运营商系统同时出错。

对此,上海市消保委副秘书长唐健盛认为,消费者在业务办理过程中遇到的困难,往往是因为电信运营商出于利益考虑,而非技术上真的存在难题。

今年7月初,工信部通信管理局召开“携号转网”服务监管电视电话会议,其中指出,当前全国“携号转网”服务总体平稳,申请服务的用户量快速上升,已为940万人次提供了“携号转网”服务。但现阶段“携号转网”服务在思想认识方面、行动落实方面和能力建设方面,仍与用户预期存在一定差距。

据了解,办理携号转网可以分以下三步:

1、手机发送短信指令,CXXZ#姓名#证件号码,发送至归属运营商。其中,移动发送到10086,联通发送到10010,电信发送到10001。查询是否具备办理携号转网的资格。

2、如果符合办理需求,继续编辑短信,SQXZ#姓名#证件号码,发送至归属运营商,获取携号转网所需要的授权码。

3、拿着“授权码”,代号本人有效身份证,前往需要转入的运营商网店办理新卡。

需要注意的是,当前手机号不能有拖欠费用的行为,必须是自己实名的电话卡,与此同时,参加相运营商的套餐,都要已经结束。

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